Politique de remboursement
1. GARANTIE 60 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ
Tu disposes de 60 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un remboursement, même si tu as déjà utilisé ton pommeau. C'est le principe : un pommeau filtrant, ça s'essaie sous la douche, pas dans son carton.
Pour en bénéficier, écris-nous à contact@pommo.fr en indiquant ton numéro de commande. Nous te répondons sous 2 jours ouvrés avec une étiquette de retour et la marche à suivre.
Conditions :
- la demande doit nous parvenir dans les 60 jours suivant la réception de ta commande ;
- le produit doit nous être retourné complet (pommeau et cartouches fournies), même usagé ;
- l'emballage d'origine n'est pas exigé, mais protège bien le colis pour le transport.
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme : dans ce cas nous les prenons intégralement en charge.
Le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception de ton retour.
2. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL — 14 JOURS
Indépendamment de la garantie ci-dessus, et conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalité.
Pour l'exercer, informe-nous de ta décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@pommo.fr. Tu peux utiliser le formulaire type de rétractation, sans que ce soit obligatoire.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération du bien ou après réception d'une preuve d'expédition, le premier de ces deux événements étant retenu.
Notre garantie commerciale de 60 jours s'ajoute à ce droit légal ; elle ne s'y substitue pas et ne le restreint pas.
3. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Vérifie ta commande dès sa réception. Si le produit est cassé, défectueux, ou si tu as reçu le mauvais article, écris-nous à contact@pommo.fr avec une photo. Nous te renvoyons un produit ou te remboursons, à ton choix, et les frais de retour sont à notre charge.
Tu bénéficies par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
4. CE QUI N'EST PAS COUVERT
- Les cartes-cadeaux.
- Un produit endommagé par une utilisation manifestement anormale : chute, démontage forcé, raccordement non conforme.
- Les retours expédiés sans demande préalable : contacte-nous toujours avant d'envoyer quoi que ce soit, faute de quoi le colis ne pourra pas être traité.
5. ÉCHANGES
Le plus rapide est de demander un remboursement, puis de repasser une commande pour l'article souhaité.
6. NOUS CONTACTER
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : contact@pommo.fr
